Conditions générales de vente: échanges et retours

Tous les achats effectués dans la boutique virtuelle bitti.es (Bitti Baby S.L.) sont soumis aux conditions d'achat énoncées dans ce document.

Les ventes réalisées sont des ventes à distance régies par la législation espagnole en vigueur en la matière. La réalisation et la livraison du Bon de Commande expriment l'adhésion totale et sans réserve à chacune des Conditions Générales, comme indiqué dans la case «J'accepte les Conditions Générales» de la rubrique inscription client.

Bitti.es est un magasin virtuel appartenant à Bitti Baby S.L. avec adresse à Av. Josep Tarradellas 155-08029 Barcelone.

PROCESSUS D'ACHAT

Une fois le bon de commande final envoyé par les moyens électroniques proposés par bitti.es, une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le client. La responsabilité de la véracité et de l'exactitude des données proposées par le client sera uniquement et exclusivement la même.

En cas de paiement par carte bancaire, la commande sera préparée et expédiée immédiatement. Si cela se fait par virement bancaire, une confirmation de réception du montant sur notre compte bancaire sera requise dans le délai imparti.

A partir de ce moment et conformément aux délais de livraison établis (voir délais de livraison), la commande sera expédiée et livrée. Bitti.es décline toute responsabilité en référence aux causes fortuites et à la force majeure rendant la livraison impossible, en informant le client de ce qui s'est passé et en proposant des solutions alternatives.

MÉTHODES DE PAYEMENT

Les prix indiqués dans bitti.es incluent toujours 21% de TVA et sont exprimés en euros.

Bitti.es met à disposition du client 3 formes ou moyens de paiement différents pour effectuer des achats dans notre boutique virtuelle:

Carte de crédit: Le service de paiement par carte est fourni directement par un serveur sécurisé de Banco Sabadell Atlántico. Bitti.es décline toute responsabilité quant à la confidentialité et à la sécurité des informations et données fournies par le client à l'occasion du paiement de ses achats électroniques par carte bancaire, dans la mesure où le traitement desdites informations et données n'est pas retrouvé exclusivement sous le contrôle de bitti.es

Transfert: Le client peut régler ses achats par virement bancaire sur le compte Banco Sabadell Atlántico qu'il recevra dans la confirmation de commande qui sera envoyée à son adresse e-mail. Dans ce cas, vous devez notifier l'acompte en envoyant une alerte à notre email info@bitti.es ou en envoyant une preuve de paiement au numéro de fax 934 197 426. Une fois le montant total reçu, la commande sera préparée et envoyée.

Paypal: Le client a la possibilité de payer via la plateforme internationale Paypal pour des paiements sécurisés sur internet. Ce système vous permet d'effectuer des achats sans avoir à insérer vos coordonnées bancaires dans chaque site de commerce électronique où sont effectués les achats.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le périmètre actuel de vente de bitti.es se situe dans la péninsule et les îles Baléares. Pour la péninsule et les îles Baléares et pour les produits en stock, le délai de livraison est de 24/48 heures ouvrées. Nous comprenons comme jours ouvrables pour la livraison du lundi au vendredi midi. Par conséquent, les délais de livraison indiqués dans la fiche produit sont limités à ces délais de livraison par les sociétés de transport.

Pour les livraisons dans un délai plus court que celui proposé par bitti.es, vous devez contacter bitti afin d'en confirmer la possibilité.

Le délai de livraison dans lequel bitti.es s'engage à livrer le produit apparaît dans le fichier de chaque produit, qui peut varier entre 2 à 15 jours selon le type de produit et peut aller jusqu'à un mois si le produit est personnalisé. Il peut s'agir de recevoir le produit plus tôt qu'il n'a été établi. En cas de retard imprévu, bitti.es contactera le client pour le conseiller et l'informer de la marche à suivre (voir la section Délais de livraison des Conditions Générales) et proposera une alternative de produit ou remboursera le montant s'il ne satisfait pas au client, exclusivement en raison d'un retard de livraison tel que convenu dans la commande acceptée.

Pour les commandes vers la péninsule de plus de 50 €, les frais de port sont gratuits. Pour les commandes inférieures à 50 €, le tarif standard sera de 6,90 €. Pour les commandes aux Baléares supérieures à 100 €, les frais de port sont gratuits. Pour les commandes inférieures à 100 €, le tarif standard pour les îles Baléares sera de 9 €.

RETOUR

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour la renvoyer, à compter de la date de livraison de la commande selon le bon de livraison. (Selon l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).

Dans le cas de vouloir effectuer un changement, le client doit le gérer par téléphone via le numéro de service client 934 197 319 (poste 2), à ce moment-là le retour sera traité et la procédure à suivre sera confirmée.

Pour cela, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine (sinon le produit subit une dépréciation), ainsi que toute la documentation du produit. Bitti remboursera au consommateur le montant total de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit. Les frais de retour seront à la charge du client, comme précisé ci-dessous.

Conformément aux exceptions au droit de rétractation réglementées dans RDL 1/2007, le retour des produits appartenant au groupe des sièges auto (pour des raisons de sécurité), des poussettes assemblées ou des produits configurés sur mesure (personnalisés) ne sera pas accepté.

Uniquement dans le cas où bitti.es serait responsable du changement en raison de dommages ou d'une erreur dans la préparation de la commande, bitti.es serait responsable des frais de collecte et de remplacement.

Avant de procéder au remboursement du montant du consommateur, la société de messagerie récupérera le produit et une fois qu'il arrivera chez bitti, il sera vérifié que toutes les conditions mentionnées précédemment ont été remplies; Ensuite, bitti effectuera le remboursement sur le compte bancaire que le client indiquera par écrit par e-mail à l'adresse e-mail info@bitti.es dans un délai maximum de 7 à 14 jours.

Les frais de collecte auprès de la société de messagerie qui récupérera le produit et le renverra à l'entrepôt de bitti seront à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur ou d'un défaut de bitti.

Dans le cas d'un produit défectueux, bitti.es se chargera du transport de collecte et de la nouvelle livraison du produit dans un espace de 24 à 48 heures s'il est disponible en stock. En cas d'indisponibilité de bitti.es, il s'engage à informer dûment le client du délai de remplacement estimé. Uniquement dans le cas de ne pas pouvoir livrer le produit en moins d'une semaine par rapport au délai préalablement convenu, bitti.es s'engage à rembourser le montant.

RÉPARATIONS

En cas de panne ou de nécessité de réparation de tout produit acheté sur bitti.es, le client doit contacter bitti.es via la section contact du web, à l'adresse e-mail info@bitti.es ou par téléphone au numéro 934 197 319. Vous serez immédiatement informé de la démarche à suivre dans chaque cas selon les conditions de service que bitti.es a avec chaque fournisseur en fonction de l'article à réparer.

GARANTIE

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux ans après en avoir eu connaissance.

Outre le rappel de l'existence de la garantie légale de conformité du bien, l'existence et les conditions des services après-vente et des garanties commerciales.

Tous les produits ont une garantie de 2 ans. Tout remplacement via l'utilisation de la garantie doit être préalablement revu par le superviseur correspondant à chaque fournisseur. Dans chaque cas, il sera certifié que le défaut à l'origine de la panne ou du dysfonctionnement provient expressément de défauts de fabrication ou de causes exprimées dans la garantie de chaque produit. Ce sera chaque fournisseur qui décidera de la raison du dysfonctionnement de chaque produit, la mauvaise utilisation du produit étant expressément en dehors du droit de remplacement. Enfin, notez que certains produits peuvent bénéficier de périodes de garantie plus longues proposées par le fournisseur. Ladite période de garantie et ses caractéristiques seront dûment indiquées dans la documentation accompagnant chaque produit.

LÉGISLATION ET JURIDICTION

Les conditions générales énoncées ici sont régies par la loi en vigueur en Espagne en la matière, qui sera appliquée subsidiairement dans tout ce qui n'y est pas prévu. Essentiellement par la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services d'information et le commerce électronique, la loi sur la protection des données 15/1999 du 13 décembre et la loi sur la vente à distance).

Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renoncement à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur. De même, en tant qu'entité adhérant à Confianza Online et aux termes de son Code d'éthique, en cas de controverses liées aux contrats et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l'utilisateur peut accéder au système de résolution extrajudiciaire des litiges de Confianza. En ligne (www.confianzaonline.es).